Genesys adquirió a Interactive Intelligence

Genesys adquirió a Interactive Intelligence

En la conferencia y exposición Enterprise Connect 2017 inaugurada esta semana, Genesys está presentado la expansión de la Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys con una nueva identidad de marca. Se realizará la demostración de tres ofertas de productos complementarios, PureEngage, PureConnect y PureCloud by Genesys, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado. Todas las soluciones cuentan con nuevas funciones de usabilidad que benefician tanto a los usuarios de las empresas como a los agentes del centro de contacto.

Debido a la adquisición de Interactive Intelligence a fines de 2016, Genesys ofrece ahora una cartera ampliada que es capaz de impulsar una experiencia de cliente excepcional para organizaciones de todos los tamaños, independientemente de si prefieren soluciones basadas en la nube o en versión local. A continuación, se presentan las principales soluciones:

– PureCloud by Genesys es una solución unificada todo-en-uno de fidelización de clientes y colaboración entre empleados, fácil de usar y de rápida implementación. PureCloud by Genesys es una verdadera oferta en la nube, flexible, abierta, con amplias funcionalidades y diseñada para innovar rápidamente.

– PureConnect (powered by CIC y CaaS) es una reconocida solución multicanal todo-en-uno de fidelización de clientes de rápida implementación, fácil de administrar, flexible y de fácil adaptación para satisfacer necesidades específicas. Ofrece servicios integrales para medianas y grandes organizaciones y está disponible tanto en versión on-premise como en la nube.

– PureEngage (powered by Genesys Enterprise Edition) es la única suite omnicanal de fidelización de clientes que permite a empresas globales ofrecer experiencias con un alto valor añadido, proporcionando un recorrido contextualizado en tiempo real a los clientes, un enrutamiento de calidad superior y transformación digital a cualquier escala.

Las mejoras clave de PureConnect que se centran en la usabilidad general y la experiencia del agente de contact center incluyen:

– Co-Browse View: Dos o más personas pueden ver e interactuar con la misma página web simultáneamente, permitiendo que los agentes del centro de contacto sean capaces de tomar el control y ayudar directamente al visitante de un sitio web de la empresa, a la vez que hablan o se comunican mediante chat con ese visitante.

– Early Adopter WebRTC: A través de un navegador web de Firefox o Chrome en una PC, los usuarios pueden aprovechar su micrófono y altavoces para una conexión uniforme, eliminando la necesidad de un teléfono físico o la instalación de una aplicación independiente.

Los ejecutivos de la compañía participan en la agenda de la conferencia en seis sesiones, compartiendo su experiencia en las últimas innovaciones en tecnología cloud, bots, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y analítica de datos, así como mostrando casos de éxito de clientes en una gran variedad de mercados verticales.